国网河北省电力公司通过多项举措，为78家企业实现“零成本 ”接电复工 ，具体措施如下：开辟办电“绿色通道 ” ，实施“三零服务”预约上门，客户“零跑腿 ”：企业通过手机APP提交用电申请后 ，供电公司主动上门办理接电手续 ，全程无需客户到场。
降价措施：自2020年2月1日起至6月30日止，电网企业在计收上述电力用户（含已参与市场交易用户）电费时 ，统一按原到户电价水平的95%结算。进一步明确支持性两部制电价政策执行时间：2020年2月7日 ，我委出台的《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策 降低企业用电成本的通知》，进一步明确执行至2020年6月30日 。
025年电费退费政策主要针对已销户/停止用电且有预存电费余额的用户 ，以下是通用要点：退费对象：一是已办理销户手续但账户有电费结余的用户（含个人 、企业/单位）；二是部分地区扩展至停止用电但未销户、有预存电费的用户 ，如道真供电局 。
比如家庭人口超5人未办理电价基数调整 、谷峰电价时段使用大功率电器等，这类政策性费用一般不可退回 ，但可携带户口本到营业厅办理后续优惠。电表校检有效期通常为8-10年 ，超期设备误差率会增大约0.8%/年 。
特殊情况处理：后期补缴若因疫情封控 、健康状况等原因确实无法缴费，可暂缓处理，待条件允许后补缴电费 。国家电网政策已明确欠费不停电 ，无需因短期欠费产生焦虑。总结建议：优先通过微信、支付宝等线上渠道缴费 ，减少外出风险 。若需线下缴费，务必佩戴口罩并做好手部消毒 。无需因欠费担忧停电 ，国家电网已提供政策保障。特殊时期可暂缓缴费 ，后续补缴不影响用电权益 。
建议用户拨打95598热线时，优先按键“4 ”选取95598智能语音助手 ，自助查询电费 、开展业务询问 。1月24日至2月3日期间 ，95598热线话务平稳，共受理9万通电话 ，智能语音助手累计服务客户1万余人次。
法律分析：疫情防控期间 ，对居民用户采取欠费不停电措施 。宣传引导广大居民通过“网上国网”办理电费查询 、电费缴纳、过户 、更名等用电业务 。用微信 、支付宝缴纳电费等方式，确保疫情期间广大用户“足不出户 ”电力服务畅通无阻。据国网供电公司消息称 ，在战疫情保供电方面 ，一是全力确保疫情防控供电安全可靠。
疫情期间，房贷等贷款及水电费等费用，部分可以延期缴纳 ，具体需根据人群和费用类型判断 。具体如下：房贷等贷款 适用人群：治疗或隔离人员、参加疫情防控人员 ，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群 。政策内容：金融机构应调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
对于在疫情防控期间无法正常开工 、复工的隐形企业 ，政策允许调整电费计费方式 ，包括灵活变更周期和减容期限 。电力用户可以即日申请减容 、暂停、减容恢复和暂停恢复 。这样的申请不再受“暂停用电不得小于15天 ”等条件的限制，并且可以减免容量电费。
疫情防控期间 ，透明公开营业网点开放信息 、对外服务电话 、线上服务渠道等 ，服务人员严格落实“首问负责制”，主动“亮身份 ” ，做好需求对接、确保响应及时 。充分预案 、精心调整 ，确保直接交易用户电费精准结算，代理购电及居民 、农业等保障用户灵活采用“估抄 ”或次月合并出账 。
疫情退回电费的会计处理需分情况讨论 ，具体如下：收到退回电费并冲减当期计提费用若退回的电费属于当期计提范围 ，企业需分两步处理：首先，收到退款时，通过“银行存款”科目增加企业现金 ，同时确认负债“其他应付款——电费”。
情况一：电费发票按实际缴纳金额开具当企业取得的电费发票金额与实际支付金额一致（即发票未体现减免部分）时 ，会计分录直接按实际支付金额处理 。
疫情期间电费优惠的会计分录需根据发票类型及优惠性质分情况处理，具体如下：第一种情况：电费发票按实际缴纳金额开具若企业取得的电费发票金额与实际缴纳金额一致（即发票未体现减免部分） ，会计处理时直接按实际支付金额入账 。
电费优惠的会计处理需严格匹配费用归属部门。增值税进项税额的确认需以合法票据为依据 ，若优惠涉及政府补助（如直接减免），可能需通过“其他收益 ”科目核算 ，但疫情期间多数优惠以电费折扣形式体现 ，仍按实际支付金额处理 。企业应确保票据合规性，避免税务风险 。
〖壹〗、电费退费是指因各种原因导致客户多交或误交电费后 ，供电公司将多余款项退还给客户的业务。具体内容如下：退费原因电费缴纳错误：在电费缴纳过程中 ，可能因客户自身操作失误，例如输入金额错误 ，或者供电公司工作人员失误 ，如录入数据有误，导致缴纳的电费金额与实际用电量所应缴纳的金额不符，多缴纳了电费 ，从而产生退费需求。
〖贰〗 、电费退费是指电力公司因计量差错 、电价调整、政策减免或系统故障等原因 ，向用户退还多收取的电费款项 。这种情况通常发生在电费已经缴纳后，电力公司通过核实发现确实存在多收费用的情形 。退费金额会直接返还到您的电费账户余额中 ，可用于抵扣后续电费 ，部分情况下也可申请提现至银行账户。
〖叁〗 、电费退补是指政府或电力公司根据相关政策或法规，对电费进行退款或补贴的措施 。以下是关于电费退补的详细解释：目的：电费退补的主要目的是为了缓解消费者的经济压力 ，特别是针对一些用电量较高或经济困难的群体 ，通过退费或补贴的方式，降低他们的用电成本 ，提高生活质量 。
〖肆〗 、电费退费的情况主要是在用户多交了电费时可以申请退费。以下是具体的退费流程：房主申请退费：准备材料：房主需要直接去所管辖的供电所打印缴费记录 ，并带上自己的身份证及网银交易记录 。提交申请：前往供电局办公楼技术科，找到相关负责人提交退费申请 。同时提供缴费单、身份证复印件以及银行卡号、联系方式。
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